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航空货运公司的基础服务指满足客户日常航空货运物流需求的服务

航空货运公司的基础服务指满足客户日常航空货运物流需求的服务,主要包括航空货运下单、航空货运物品追踪、航空货运投诉、航空货运理赔、航空货运市场需求、航空货运发展规划建议、航空货运客户积分计划、航空货运便捷服务工具等。

航空货运下单,为客户提供多渠道的下单方式,人工下单、网上下单、电话下单、微信下单、支付宝下单等。保障航空货运客户下单线路畅通,及时为客户提供专业、热情、周到的优质服务。

航空物流追踪,为客户提供多渠道的查单方式,如人工查单、网上查单、电话查单、手机查单、微信查单、支付宝查单、短信自动回复等。记录客户提供的航空货运的物品信息,通过查单系统查询,核实客户身份并将航空物品状态及时反馈给客户。

航空货运投诉,为客户提供多渠道的投诉途径,如人工客服、在线客户、全国投诉热线等,受理客户投诉问题、安抚客户情绪,详细、准确、完整记录客户投诉事件及进行调查核实,并将处理结果及时间回复客户。

航空货运理赔,受理客户合理的理赔诉求,按公司赔付标准与客户协商赔偿金额,确定赔偿金额后,提供相关资料办理赔金支付手续、支付赔金。

航空货运积分计划,航空货运物流,选服务均可获赠积分,积分分为基础积分和奖励积分两部分。航空货运便捷服务工具,通过电脑,。手机的下单、查件及签收签收短信、短信查询物流动态、邮件订阅等查询工具。


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